Na seção de cartas devolvidas dos Correios, existem incontáveis envelopes, jamais abertos, contendo cartas que nunca chegaram ao seu destino. É lá que Alice Walsh (Miranda Otto) consegue um emprego e planeja achar seu pai, que saiu de casa sem dar satisfações. Mas quem ela encontra primeiro é Frank (George Del Hoyo), o chefe dessa seção, liderando um conjunto de excêntricos funcionários e preocupado, entre outras coisas, com um pombo-correio que não consegue achar o caminho de volta pra casa. Entre cartas endereçadas ao Universo, a Deus ou outros destinos impossíveis, Frank usa sua extrema capacidade e muita força de vontade para redirecionar as cartas e conseguir que elas, enfim, chegam aos destinatários. Ele também começa a ajudar sua nova funcionária a achar o pai.